日テレ「ニュースエブリイ」で帝国ホテルを特集して放送しておりました。

そこで出た言葉です。100-1＝0

理解が間違っているかもしれませんが）

100の良いことを積み上げても、たったひとつでもお客様が不快に思われるようなことがあったら、すべてゼロに帰す。

とてもいい言葉だとおもいました。

ソラも、ぜひこの精神を真似してみたいと思いました。

考えを、言葉に置き換えるにはやはりセンスが必要だと感じます。

私は、このようにシンプルに表現することができません。

一流ホテルの素晴らしさは、あらゆるところに潜むのだと感動しています。

良いと思うことはどんどん取り入れてまいります。